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Política de Privacidad
1. Obtención de datos personales y responsable del tratamiento
De conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, se informa al usuario del presente sitio web de que los datos de carácter personal que facilite a través del mismo, así como cualesquiera otros datos personales que pudiera facilitar en el futuro, serán objeto de tratamiento siendo la entidad responsable del mismo GRUPO MACIA HOTELES, S.L. con domicilio social en calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, y con N.I.F. B-18920579, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
2. Finalidad y base jurídica del tratamiento de datos personales
MACIÀ le informa de que sus datos serán tratados con las siguientes finalidades:
i. Análisis de las interacciones del usuario
MACIÀ tratará los datos facilitados por el usuario a través del sitio web, así como sus interacciones en el mismo. En concreto, el tratamiento permitirá analizar los hábitos de navegación del usuario permitiendo ofrecer una navegación más ágil y personalizada, y detectar cualquier uso fraudulento del sitio web.
Base jurídica: el tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos de MACIÀ. El usuario tiene derecho a oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean tratados para esta finalidad, de acuerdo con el apartado 7 de esta política.
ii. Control informático del sitio web
MACIÀ tratará los datos facilitados por el usuario a través del sitio web, así como sus interacciones en el mismo, al objeto de detectar cualquier uso fraudulento del sitio web o pérdida de información.
Base jurídica: el cumplimiento de obligaciones legales de MACIÀ al objeto de asegurar la seguridad del sitio web y la información contenida en el mismo.
iii. Relación del usuario con MACIÀ
MACIÀ tratará los datos del usuario al objeto de mantener, desarrollar y dar cumplimiento a su relación con MACIÀ derivada de la contratación de cualquiera de los servicios que ofrece. En concreto, este tratamiento consiste en la gestión de reservas y estancias, contrataciones realizadas a través del sitio web, envío de notificaciones, atención de solicitudes y gestión de pagos y facturación.
Base jurídica: La ejecución de las relaciones contractuales que el usuario tenga con MACIÀ o con cualquiera de las sociedades de su grupo.
Cuando exista o haya existido relación contractual entre el usuario y MACIÀ, los datos del usuario también podrán tratarse para la remisión de comunicaciones comerciales (newsletters), generales o personalizadas, a través de cualquier medio, incluido el correo electrónico, SMS o cualquier medio de comunicación electrónica.
Base jurídica: el tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos de MACIÀ.El usuario tiene derecho a oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean tratados para esta finalidad, de acuerdo con el apartado 7 de esta política.
iv. Remisión de comunicaciones comerciales
MACIÀ podrá solicitar al usuario su consentimiento para remitirle comunicaciones comerciales (newsletters), generales o personalizadas, a través de cualquier medio, incluido el correo electrónico, SMS o cualquier medio de comunicación electrónica.
En todo caso, el usuario podrá oponerse a dicha remisión de comunicaciones comerciales indicándolo en la casilla correspondiente a tal efecto o, con posterioridad, podrá revocar su consentimiento comunicándolo a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd@maciahoteles.com
Base jurídica: el consentimiento del usuario.
v. Candidaturas de trabajo
En caso de que el usuario remita a Macià Hoteles su currículum vitae, los datos personales se tratarán al objeto de incorporar y gestionar su candidatura en procesos de selección de personal organizados por Macià Hoteles.
Base jurídica: el consentimiento del usuario. El usuario tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento, al objeto de que sus datos personales no sigan siendo tratados para esta finalidad, de acuerdo con el apartado 7 de esta política.
3. Exactitud y veracidad
El usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a MACIÀ a través de los formularios correspondientes, exonerando a MACIÀ de cualquier responsabilidad al respecto y comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.
4. Datos personales de menores
Los menores de 14 años no deberán utilizar los servicios ofrecidos a través del sitio web sin el consentimiento de sus padres o tutores.
En caso de que MACIÀ detecte usuarios que pudieran ser menores de 14 años, se reserva el derecho a solicitar dicha autorización y/o copia de su documento acreditativo de identidad.
5. Plazo de conservación de los datos personales
Sus datos personales se conservarán hasta que hayan prescrito las acciones que pudieran derivarse de la relación con MACIÀ, salvo que exista obligación legal que amplíe el citado plazo de conservación.
6. Comunicación de los datos personales
MACIÀ podrá comunicar sus datos personales a:
i. Las sociedades de su grupo, tanto las titulares de hoteles(de conformidad con el punto 8 de la presente Política de Privacidad), al objeto de atender peticiones del usuario, como las que les prestan servicios de administración y gestión.
ii. Organismos Públicos competentes, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Jueces y Tribunales, en cumplimiento de obligaciones legales.
iii. Prestadores de servicios que actúen como encargados del tratamiento.
No se prevén transferencias internacionales de los datos personales.
7. Ejercicio de derechos y reclamaciones
El usuario podrá ejercer los derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación o supresión, limitación, oposición y portabilidad) dirigiendo a tal efecto una comunicación mediante correo postal a calle Zacatín, 25, 18001 – Granada o enviando un correo electrónico a la dirección lopd@maciahoteles.com, indicando en ambos casos su nombre, apellidos y adjuntando copia de su documento acreditativo de identidad.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
8. Sociedades del grupo Macià Hoteles
Las sociedadesdel grupo Macià Hoteles titulares de hoteles son las siguientes:
i. Promociones Zahira, S.A. es titular de los Hoteles Macià Alfaros y Macià Sevilla Kubb.
Dicha sociedad tiene domicilio social en calle Alfaros, 18, 14001 – Córdoba, y N.I.F. A-14059042, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
ii. Promociones Macià, S.A. es titular del Hotel Macià Plaza.
Dicha sociedad tiene domicilio social en calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, y N.I.F. A-18031724, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
iii. Promociones Condor, S.A. es titular de los Hoteles Macià Real de la Alhambra, Macià Condor, Macià Monasterio de Los Basilios y Hotel Granada Five Senses Rooms& Suites.
Dicha sociedad tiene domicilio social en calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, y N.I.F. A-18031724, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
iv. Grazhotel, S.L.U. es titular del Hotel Macià Doñana.
Dicha sociedad tiene domicilio social en calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, y N.I.F. B-11401775, siendo la dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones la siguiente: lopd@maciahoteles.com
Las sociedades anteriores serán responsables del tratamiento de los datos personales recabados a través de la formalización de reservas y estancias en los respectivos hoteles.
Al referido tratamiento le será de aplicación lo dispuesto en la letra iii del punto 2 anterior, así como lo dispuesto en los putos 3 y siguientes de la presente Política de Privacidad.
9. Política de Cookies
Remisión a Política de Cookies
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con lo previsto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su reserva sean incorporados a un fichero titularidad de PROMOCIONES CONDOR SA, en adelante la empresa , con domicilio social en C/ Zacatin, 25 18001 Granada, para la gestión del sistema de reserva, la tramitación de su solicitud, el control y la gestión de la relación con los usuarios de la web que tramitan reservas, así como para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados en la citada web que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados. Todos los campos de los formularios señalados como obligatorios deben ser necesariamente cumplimentados para la correcta tramitación de sus solicitudes. Los datos personales que facilita, sólo serán comunicados a terceros en cumplimiento de obligaciones legales o con su previo consentimiento. El usuario consiente expresamente que los datos bancarios proporcionados sean utilizados para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación fijados en las condiciones de la tarifa. La tramitación de sus reservas implica necesariamente el tratamiento antes señalado, por lo que no se podrá llevar a cabo el proceso en caso de oposición al mismo.Usted puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición según más abajo se indica.
VERACIDAD DE LOS DATOS
El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose la empresa el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.Asimismo, el usuario debe hallarse debidamente habilitado para facilitar datos de terceras personas. Sólo si cuenta con el consentimiento de los futuros huéspedes del hotel, el usuario podrá consignar sus nombres y apellidos en el apartado Distribución de habitaciones. Tal información, que permitirá al Hotel elegido procurarle un mejor servicio a sus huéspedes, es opcional, por lo que, su consignación por el usuario, implica, bajo su exclusiva responsabilidad, la asunción del deber de informar a aquellos del contenido de nuestra Política de Privacidad con carácter previo al ofrecimiento de la información personal.
TRATAMIENTO DE DATOS EN LA NAVEGACIÓN
De conformidad con la obligación prevista en el art. 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y comercio electrónico, se le informa de que la empresa utiliza cookies. Una cookie es un fragmento de información de texto que las webs transfieren al disco duro de los equipos que se conectan a ellas. Utilizamos cookies de sesión para identificar al usuario y mantener su estado de identificación. Las cookies de sesión se borran automáticamente del disco duro cuando finaliza la sesión. También utilizamos cookies para recopilar estadísticas anónimas y conjuntas que nos permitan analizar la forma en que los usuarios utilizan nuestra web, con el fin de mejorarla. Sólo se obtiene y se conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestro web:
a) El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor xxx sólo estará identificado con el dominio xxx.es y/o la dirección IP. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro web.
b) La fecha y hora de acceso a nuestro web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.
c) La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestro web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados.
d)El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.
A nosotros nos permitirá obtener la siguiente información:
a) La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro web.
b) El diseño de contenidos que el usuario escogió en su visita a nuestro web.
c) Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.
Si bien la información obtenida es, en principio, totalmente anónima, atendiendo al Informe 327/2003 de la Agencia Española de Protección de Datos, se les informa a los usuarios de que los datos antes relacionados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal de la empresa para las finalidades antes detalladas, pudiendo el usuario ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.
Empleamos igualmente la herramienta de remarketing de Google Adwords. Dicha herramienta permite publicar en la Red de contenido de Google (más detalles sobre la red de contenido de Google aquí: Adwords anuncios basados en visitas anteriores de usuarios a nuestra Web. Para ello, algunas de las páginas de nuestra web incluyen un código llamado “etiqueta de remarketing”. Estas etiquetas permiten leer y configurar las cookies de su navegador con el fin de determinar el tipo de anuncio concreto que se le mostrará al usuario, en función de elementos relacionados con su visita a nuestra web, como por ejemplo, el circuito de navegación escogido, las paginas concretas visitadas o las acciones que en las mismas se hayan realizado. Las listas de remarketing así creadas se guardan en una base de datos de los servidores de Google, donde se almacenan todos los ID de cookie asociados a cada lista o categoría de intereses. La información obtenida sólo permite identificar a un navegador concreto, no pudiendo Google identificar al usuario concreto únicamente con esta información (Más información acerca de la herramienta de Remarketing en el siguiente enlace: Adwords
Respecto a la empresa, esta información sólo podrá ser asociada a un usuario concreto en caso de que dicho usuario esté identificado en la web, por ejemplo por haber finalizado éste un proceso de reserva. En este caso los datos así obtenidos serán comunicados a la empresa para fines de prospección comercial y de segmentación de los usuarios de la web para diseñar campañas comerciales de acuerdo a los interés mostrados durante la navegación, incorporándose los datos a un fichero de la citada entidad para las finalidades señaladas. Para oponerse al tratamiento y la comunicación antes señalados, el usuario tiene la posibilidad de deshabilitar las cookies, según a continuación se señala:
El usuario tiene la opción de no recibir cookies o de ser informado acerca de su fijación mediante la configuración de su navegador a tal efecto. Sin embargo, en caso de desactivar las cookies, es posible que no pueda hacer uso de todas las funcionalidades de la web.Respecto a las cookies de remarketing, el usuario puede inhabilitar el uso de cookies de Google, visitando la página de inhabilitación de publicidad de Google.También puede desactivar las cookies DoubleClick, visitando la página de inhabilitación de DoubleClick (en inglés).Para inhabilitar el uso de cookies de terceros, los usuarios pueden igualmente visitar la página de inhabilitación de la Iniciativa publicitaria de la red (NAI, Network Advertising Initiative) (página en inglés)).En cualquier momento el usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.
FICHERO CON FINES PUBLICITARIOS
Si el usuario quiere recibir información sobre promociones del la empresa puede autorizar la cesión de sus datos a tales efectos simplemente aceptando esta política de Privacidad. Si, por el contrario, no desea recibir información al respecto deberá accionar expresamente la casilla de exclusión. Sólo cuando exista consentimiento para ello, los datos personales necesarios para la comunicación serán cedidos a Paraty Hoteles S.L y servirán para mantenerle informado, bien por correo electrónico, bien por cualquier otro medio, de novedades, productos y servicios relacionados con la empresa la empresa y Paraty S.L. Desde este momento se le informa de que, si así ha manifestado que es esa su voluntad, sus datos personales se incorporarán a un fichero con datos de carácter personal del que es responsable la entidad la empresa pudiendo el usuario acceder, cancelar, rectificar sus datos u oponerse a su tratamiento mediante escrito dirigido a la empresa según más abajo se indica.
DERECHOS
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercitarse mediante escrito acompañado de una copia de su DNI dirigido al Responsable del fichero que corresponda en la dirección que más abajo se indica:
– Paraty Hoteles SL C/Jaen 9, edif Galia 212 of 11, CP 29004 (Malaga)
– PROMOCIONES CÓNDOR S.A con domicilio en C/ Zacatin, 25 18001 Granada.
RESPONSABILIDAD DEL HOTEL
El acceso a la página no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y la empresa. El portal únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo cual si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el hotel y no con el portal. La versión impresa de la reserva efectuada sirve de localizador cuando acuda al hotel.
La reserva de noches de hotel en este sitio web implica la adhesión y aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales aquí expuestas.
Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, usted declara y acepta:
1) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
2) Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
3) Únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.
4) Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario
5) Que una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, usted podrá acceder al mismo en cualquier momento.
6) Que confirma la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
7) Las condiciones y precio de la reserva efectuada, son los que se determina expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que usted hace la reserva.
8) Respecto a la relación con el portal, éste le da la posibilidad de reservar habitaciones del hotel elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación hotelera bajo su responsabilidad.
9) Que los datos de su tarjeta se recogen a efectos de garantizar la reserva. Si su reserva es en prepago, se realizará el cargo en el momento de hacer la reserva. De lo contrario deberá realizar el pago al llegar al hotel.
10) Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
PRECIOS
Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A. incluido.
El precio incluye: Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios.
El precio no incluye: Cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc…
El día de salida deben dejar libres las habitaciones a las 12 de la mañana como muy tarde.
PASAPORTES Y VISADOS
Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el hotel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.
RESPONSABILIDADES: El hotel no se hace responsable de cualquier, accidente, robo, deterioro, etc… tanto de sus las personas como de sus enseres o vehículos.
Política de uso de cookies
En cumplimiento del artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, informamos a los usuarios de nuestro sitio web de nuestra Política de uso de Cookies.
El usuario del sitio web queda informado de que MACIÀ utiliza dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (“cookies”) para la personalización de su experiencia web, un mejor soporte técnico y optimización del sitio web.
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Hay diferentes tipos de cookies. Todos ellos trabajan de la misma manera, pero tienen pequeñas diferencias:
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| _utmz | Analítica de Google | 6 meses | Guarda el origen del tráfico o la campaña que explica desde donde llega el usuario hasta el sitio Web. |
| _utmt | Analítica de Google | Al terminar la sesión | Se usa para definir el tipo de petición del usuario. Se emplea para establecer estadísticas de uso de las páginas. |
| DoubleClick | Adwords | Al terminar la sesión | Segmentar el contenido para que sea relevante para los usuarios. |
| Nombre | Información tratada | Finalidad |
| Estrictamente necesarias | Sesión del usuario, detalles del registro, reservas. | Gestión del alta y mantenimiento de la sesión del usuario, personalización de la navegación, equilibrio de carga |
| Analíticas Google Analytics | Webs visitadas, frecuencia, número y repetición de las visitas, tiempo de navegación, búsquedas realizadas, enlaces accedidos, navegador utilizado, operador que presta el servicio, ubicación vinculada a la dirección IP | Medir y analizar la navegación de los usuarios, seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios, elaboración de perfiles anónimos de navegación de los usuarios, introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios |
| Google Adwords | Dirección IP, búsquedas realizadas, enlaces accedidos y anuncios accedidos. | Mostrar los productos que más se adecuen al usuario, segmentar al público objetivo, medición de resultados, presupuestos flexibles y detección de nuevos mercados. |
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Información de contacto
Cualquier duda o consulta sobre esta política de uso de cookies nos la puede hacer llegar por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd@maciahoteles.com
Derechos y obligaciones del usuario
Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía.
Comunidad Autónoma de Andalucía «BOJA» núm. 255, de 31 de diciembre de 2011 «BOE» núm. 17, de 20 de enero de 2012 Referencia: BOE-A-2012-876
TÍTULO IV: Derechos y obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos y de las empresas turísticas.
CAPÍTULO I: De las personas usuarias de servicios turísticos
Artículo 21. Derechos.
A los efectos de esta Ley y sin perjuicio de lo establecido en la legislación sobre defensa y protección de los consumidores y usuarios u otra que resulte aplicable, las personas usuarias de servicios turísticos tendrán derecho a:
a) Recibir información veraz, suficiente, comprensible, inequívoca, racional y previa a la contratación sobre los servicios que les oferten, así como sobre el precio final completo, incluido los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que le sean de aplicación a la oferta.
b) Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación.
c) Acceder a los establecimientos turísticos en los términos establecidos en la presente Ley.
d) Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofrecidas o pactadas y, en todo caso, que la naturaleza y calidad de su prestación guarde proporción directa con la categoría de la empresa o establecimiento turístico.
e) Tener debidamente garantizada en el establecimiento su seguridad y la de sus bienes, así como su intimidad, en los términos establecidos en la legislación vigente, y ser informadas de cualquier inconveniente coyuntural que pudiese alterar su descanso y tranquilidad.
f) Recibir de la Administración turística la información, protección y auxilio cuando sea necesario para la defensa de sus derechos en sus relaciones con los proveedores de los servicios turísticos.
g) Ser informadas inequívocamente de las instalaciones o servicios que supongan algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas.
h) Recibir factura o tique con el contenido previsto en la normativa vigente del precio abonado por el servicio turístico prestado.
i) Exigir que, en lugar de fácil visibilidad, se exhiba públicamente el distintivo acreditativo
de la clasificación, aforo y cualquier otra información referida al ejercicio de la actividad, conforme a lo establecido en la normativa correspondiente.
j) Formular quejas y reclamaciones y obtener información sobre el procedimiento de presentación de las mismas y su tratamiento.
k) Acudir a un sistema de mediación en materia de turismo a través de mecanismos de naturaleza arbitral.
l) Recibir de la Administración competente información sobre los distintos aspectos de
los recursos y de la oferta turística de Andalucía.
m) Recibir información sobre las condiciones de accesibilidad de recursos, servicios e infraestructuras turísticas.
n) Participar, a través de sus organizaciones más representativas, en los procedimientos de adopción de decisiones públicas que, relacionados con el turismo, pudieran afectarles.
Artículo 22. Obligaciones.
A los efectos de esta Ley, y sin perjuicio de lo establecido en otra legislación aplicable, las personas usuarias de servicios turísticos tienen la obligación de:
a) Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos.
b) Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a la ley.
c) En el caso del servicio turístico de alojamiento, respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada.
d) Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención de pago.
e) Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas.
f) Respetar el entorno medioambiental, el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos de Andalucía.
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Politique de confidentialité
1. Obtention des données personnelles et responsable du traitement des données
Conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679, du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016, concernant la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données, l’utilisateur de ce site Web est informé que les données personnelles fournies par son intermédiaire, ainsi que toutes autres données personnelles qui pourraient être fournies à l’avenir, seront traitées, étant l’entité responsable du même GROUPE MACIA HOTELES, SL dont le siège social est sis calle Zacatín, 25, 18001 – Grenade, et avec NIF B-18920579, l’adresse e-mail suivante étant: lopd@maciahoteles.com
2. Finalité et base juridique du traitement des données personnelles
MACIÀ vous informe que vos données seront traitées aux fins suivantes:
je. Analyse des interactions utilisateurs
MACIÀ traitera les données fournies par l’utilisateur via le site Web, ainsi que leurs interactions sur celui-ci. Plus précisément, le traitement permettra l’analyse des habitudes de navigation de l’utilisateur, nous permettant de proposer une navigation plus agile et personnalisée, et de détecter toute utilisation frauduleuse du site.
Base juridique: le traitement est nécessaire à la satisfaction des intérêts légitimes de MACIÀ. L’utilisateur a le droit de s’opposer à tout moment au traitement de ses données personnelles à cette fin, conformément à la section 7 de la présente politique.
ii. Contrôle informatique du site Web
MACIÀ traitera les données fournies par l’utilisateur via le site Web, ainsi que leurs interactions sur celui-ci, afin de détecter toute utilisation frauduleuse du site Web ou perte d’informations.
Base juridique: respect des obligations légales de MACIÀ afin d’assurer la sécurité du site et des informations qu’il contient.
iii. Relation utilisateur avec MACIÀ
MACIÀ traitera les données de l’utilisateur afin de maintenir, développer et remplir sa relation avec MACIÀ découlant de la sous-traitance de l’un des services qu’elle offre. Plus précisément, ce traitement consiste à gérer les réservations et les séjours, les contrats passés via le site Web, l’envoi de notifications, le traitement des demandes et la gestion des paiements et de la facturation.
Base juridique: L’exécution des relations contractuelles que l’utilisateur entretient avec MACIÀ ou avec l’une des sociétés de son groupe.
Lorsqu’il existe ou a existé une relation contractuelle entre l’utilisateur et MACIÀ, les données de l’utilisateur peuvent également être traitées pour l’envoi de communications commerciales (newsletters), générales ou personnalisées, par tout moyen, y compris par courrier électronique, SMS ou tout moyen de communication électronique.
Base juridique: le traitement est nécessaire à la satisfaction des intérêts légitimes de MACIÀ.L’utilisateur a le droit de s’opposer à tout moment au traitement de ses données personnelles à cette fin, conformément à l’article 7 de la présente politique.
iv. Envoi de communications commerciales
MACIÀ peut demander le consentement de l’utilisateur pour lui envoyer des communications commerciales (newsletters), générales ou personnalisées, par tout moyen, y compris par courrier électronique, SMS ou tout autre moyen de communication électronique.
Dans tous les cas, l’utilisateur peut s’opposer à ladite saisine de communications commerciales en l’indiquant dans la case correspondante à cet effet ou, ultérieurement, révoquer son consentement en le communiquant à l’adresse e-mail suivante: lopd@maciahoteles.com
Base juridique: le consentement de l’utilisateur.
v. Demandes d’emploi
Dans le cas où l’utilisateur soumettrait son curriculum vitae à Macià Hoteles, les données personnelles seront traitées afin d’intégrer et de gérer sa candidature dans les processus de sélection du personnel organisés par Macià Hoteles.
Base juridique: le consentement de l’utilisateur. L’utilisateur a le droit de retirer son consentement, à tout moment, afin que ses données personnelles ne soient plus traitées à cette fin, conformément à la section 7 de la présente politique.
3. Précision et véracité
L’utilisateur garantit la véracité et l’exactitude des données fournies à MACIÀ à travers les formulaires correspondants, exonérant MACIÀ de toute responsabilité à cet égard et s’engageant à les tenir dûment à jour.
4. Données personnelles des mineurs
Les mineurs de moins de 14 ans ne doivent pas utiliser les services proposés sur le site Web sans le consentement de leurs parents ou tuteurs.
Dans le cas où MACIÀ détecte des utilisateurs de moins de 14 ans, il se réserve le droit de demander une telle autorisation et / ou une copie de leur pièce d’identité.
5. Durée de conservation des données personnelles
Vos données personnelles seront conservées jusqu’à ce que les actions pouvant découler de la relation avec MACIÀ l’auront prescrite, sauf s’il existe une obligation légale de prolonger la période de conservation susmentionnée.
6. Communication des données personnelles
MACIÀ peut communiquer vos données personnelles à:
je. Les entreprises de son groupe, à la fois les propriétaires d’hôtels (conformément au point 8 de la présente politique de confidentialité), afin de répondre aux demandes des utilisateurs, et celles qui fournissent des services d’administration et de gestion.
ii. Organisations publiques compétentes, forces et organes de sécurité de l’État, juges et tribunaux, conformément aux obligations légales.
iii. Fournisseurs de services qui agissent en tant que gestionnaires de données.
Les transferts internationaux de données personnelles ne sont pas prévus.
7. Exercice des droits et réclamations
L’utilisateur peut exercer les droits en matière de protection des données (accès, rectification ou suppression, limitation, opposition et portabilité) en adressant une communication par courrier postal à calle Zacatín, 25, 18001 – Granada ou en envoyant un courrier électronique au adresse lopd@maciahoteles.com, en indiquant dans les deux cas vos nom, prénom et en joignant une copie de votre pièce d’identité.
Nonobstant ce qui précède, l’utilisateur a le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.
8. Sociétés du groupe Macià Hoteles
Les entreprises du groupe Macià Hoteles qui possèdent des hôtels sont les suivantes:
je. Promociones Zahira, SA est le propriétaire des hôtels Macià Alfaros et Macià Sevilla Kubb.
Cette société a son siège social à calle Alfaros, 18, 14001 – Córdoba, et NIF A-14059042, l’adresse e-mail suivante à des fins de communication: lopd@maciahoteles.com
ii. Promociones Macià, SA est le propriétaire de l’hôtel Macià Plaza.
Ladite société a son siège social à calle Zacatín, 25, 18001 – Grenade, et NIF A-18031724, avec l’adresse électronique suivante à des fins de communication: lopd@maciahoteles.com
iii. Promociones Condor, SA est le propriétaire des hôtels Macià Real de la Alhambra, Macià Condor, Macià Monasterio de Los Basilios et Hotel Granada Five Senses Rooms & Suites.
Ladite société a son siège social à calle Zacatín, 25, 18001 – Grenade, et NIF A-18031724, avec l’adresse électronique suivante à des fins de communication: lopd@maciahoteles.com
iv. Grazhotel, SLU est le propriétaire de l’hôtel Macià Doñana.
Cette société a son siège social à calle Zacatín, 25, 18001 – Grenade, et NIF B-11401775, avec l’adresse électronique suivante: lopd@maciahoteles.com
Les sociétés ci-dessus seront responsables du traitement des données personnelles collectées par la formalisation des réservations et des séjours dans les hôtels respectifs.
Le traitement susmentionné sera soumis aux dispositions de la lettre iii du point 2 ci-dessus, ainsi qu’aux dispositions des points 3 et suivants de la présente politique de confidentialité.
9. Politique de cookies
Renvoi à la politique de cookies
TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES
Selon les dispositions de la loi 15/1999 du 13 Décembre sur la protection des données personnelles, l’utilisateur accepte que les données personnelles fournies au moment de votre réservation seront incorporées dans un fichier détenu par PROMOCIONES CONDOR SA, ci-après la Société, établi en C / Zacatin, 25 18001 Grenade, de gérer le système de réservation, le traitement de votre demande, contrôle et gestion de la relation avec les utilisateurs web qui transigent réserves et que pour les études statistiques de marque partout cité de concevoir des améliorations dans les services fournis aux utilisateurs. Tous les champs du formulaire marqués comme obligatoires doivent nécessairement être complétées pour le bon traitement de leurs demandes. Les informations personnelles que vous fournissez, ne sera divulguée à des tiers dans le respect des obligations légales ou avec votre consentement préalable. L’utilisateur accepte expressément que les coordonnées bancaires fournies seront utilisées pour répondre aux éventuelles sanctions à des annulations et non-présentation fixes dans les conditions de la course. Le traitement des réservations implique nécessairement un traitement avant nommé, donc ne peut effectuer le processus en cas d’opposition à mismo.Usted peut à tout moment exercer leurs droits d’accès, de rectification, annulation et opposition comme plus Il a indiqué ci-dessous.
EXACTITUDE DES DONNEES
L’utilisateur, en tout cas, de la véracité des données fournies, la société le droit de refuser le service à tout utilisateur qui a fourni de fausses données, sans préjudice d’autres actions prévues par la Derecho.Asimismo, la les utilisateurs doivent être dûment autorisés à fournir des données à des tiers. Seulement si elle a le consentement du futur hôtel invités, vous pouvez entrer leurs noms au paragraphe lits. Ces informations, qui permet à l’Hôtel choisi de se procurer un meilleur service à ses clients, il est facultatif, donc, son appropriation par l’utilisateur, implique sous sa seule responsabilité, en supposant que le devoir d’informer les personnes de notre politique de contenu Confidentialité à l’avance l’offre des renseignements personnels.
TRAITEMENT DE DONNÉES EN NAVIGATION
Conformément à l’obligation en vertu de l’art. 22.2 de la Loi 34/2002, du 11 Juillet, les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons que la société utilise des cookies. Un cookie est un élément d’information de texte que les sites Web de transférer sur le disque dur des ordinateurs qui se connectent à eux. Nous utilisons les cookies de session pour identifier les utilisateurs et de préserver leur statut d’identification. Les cookies de session sont automatiquement supprimés du disque dur lorsque la session se termine. Nous utilisons également des cookies pour compiler des statistiques agrégées, anonymes qui nous permettent d’analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web afin de l’améliorer. Seulement, il obtient et conserve les informations suivantes concernant les visiteurs de notre site Web:
a) Le fournisseur de nom de domaine (FAI) et / ou l’adresse IP qui leur donne accès au réseau. Par exemple, un utilisateur du fournisseur xxx ne sera identifié avec xxx.es domaine et / ou l’adresse IP. Cela nous permet de compiler des statistiques sur les pays et les serveurs qui visitent régulièrement notre site web.
b) La date et l’heure auxquelles vous accédez à notre site Web. Cela nous permet de vérifier les horaires plus de trafic et faire les ajustements nécessaires pour éviter la saturation aux heures de pointe.
c) L’adresse Internet à partir de laquelle le lien qui mène à notre site. Avec ces données, nous pouvons connaître l’efficacité des différentes bannières et des liens pointant vers notre serveur, de promouvoir ceux qui offrent de meilleurs résultats.
d) Le nombre de visiteurs quotidiens de chaque section. Cela nous permet de savoir les zones les plus prospères et les augmenter et d’améliorer leur contenu afin que les utilisateurs obtiennent un résultat plus satisfaisant.
Pour nous nous permettra d’obtenir les informations suivantes:
a) La date et l’heure de la dernière fois que l’utilisateur a visité notre site web.
b) La conception de contenu que l’utilisateur a choisi lors de sa visite à notre site web.
c) des éléments de sécurité qui interviennent dans le contrôle de l’accès aux zones réglementées.
Bien que l’information obtenue est, en principe, totalement anonyme, conformément au rapport 327/2003 de l’Agence espagnole de protection des données, les utilisateurs sont informés que les données seront intégrées avant connectés à un fichier de données à caractère personnel Société pour les fins décrites ci-dessus, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, annulation et opposition, comme indiqué ci-dessous.
En outre, nous utilisons l’outil Google Adwords remarketing. Cet outil vous permet de poster dans le réseau de contenu Google (Plus de détails sur le réseau de contenu Google ici. Annonces AdWords basé sur des visites précédentes à nos utilisateurs de Web Pour ce faire, certaines de nos pages Web incluent un code appelé ” balise de remarketing. “Ces balises permettent de lire et de créer des cookies sur votre navigateur afin de déterminer le type spécifique de l’annonce qui est affiché à l’utilisateur, sur la base de votre visite sur nos éléments web, tels que la Navigation circuit choisi, les pages spécifiques visité ou les actions qui ont été menées entre eux. Les listes de remarketing ainsi créées sont stockées dans une base de données sur les serveurs de Google, qui stockent tous les numéros de cookies sont associés à chaque liste ou catégorie d’intérêt des informations obtenues permettra d’identifier un navigateur particulier, Google ne peut pas identifier les utilisateurs spécifiques de cette information (En savoir plus sur l’outil de remarketing dans le lien ci-dessous. Adwords
En ce qui concerne la société, cette information ne peut être associé à un utilisateur particulier si l’utilisateur est identifié sur le web, par exemple, il a achevé un processus de réservation. Dans ce cas, les données obtenues seront communiquées à la société à des fins de marketing et de segmentation des utilisateurs du site Web de concevoir des campagnes de marketing en fonction de l’intérêt manifesté lors de la navigation, intégrant les données dans un fichier de cette entité aux fins exprimées. Pour opposer au traitement et à la communication mentionnée ci-dessus, l’utilisateur peut désactiver les cookies, comme indiqué ci-dessous:
L’utilisateur a la possibilité de ne pas recevoir de cookies ou être informés de leur fixation en configurant son navigateur en conséquence. Toutefois, si vous désactivez les cookies, vous ne pouvez pas utiliser toutes les fonctionnalités de la web.Respecto remarketing les cookies, les utilisateurs peuvent désactiver l’utilisation de cookies par Google en visitant la page de publicité opt-out de Google.También vous pouvez désactiver les cookies DoubleClick en visitant la page opt-out DoubleClick (en anglais) .Pour désactiver l’utilisation de cookies tiers, les utilisateurs peuvent également visiter la disqualification de l’Initiative de la publicité (réseau NAI, Network Advertising Initiative) (Page)). A tout moment, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, annulation et opposition, comme indiqué ci-dessous.
FICHIER à des fins publicitaires
Si l’utilisateur souhaite recevoir des informations sur les promotions de l’entreprise peut autoriser le transfert de données à de telles fins simplement accepter cette politique de confidentialité. Si, toutefois, vous ne voulez pas recevoir d’informations sur les actions doit expressément exclure boîte. Seulement quand il ya consentement, les données personnelles nécessaires à la communication être transférés à Paraty Hôtels SL et serviront à vous tenir informé, soit par courriel, ou par toute autre société moyens, des nouvelles, des produits et des services liés aux entreprises Paraty SL partir de ce moment est informé que si elle a bien dit que leur volonté, leurs données personnelles sont inclus dans un fichier avec les données personnelles de l’entité qui est responsable de l’entreprise et l’utilisateur peut accéder, modifier, rectifier leurs données ou objet à leur traitement en écrivant à la société, comme indiqué ci-dessous.
DROITS
Les droits d’accès, de rectification, annulation et opposition peuvent être exercés par lettre accompagnée d’une copie de votre DNI dirigé vers le fichier qui correspond à l’adresse indiquée ci-dessous:
– Paraty Hoteles SL C / Jaen 9 de 11 bât Galia 212, CP 29004 (Malaga)
– PROMOCIONES CONDOR SA domiciliée à C / Zacatin, 25 18001 Granada.
RESPONSABILITÉ DE HÔTEL
L’accès au site ne saurait en aucun cas l’existence d’une relation commerciale entre l’utilisateur et l’entreprise. Le portail fournit des informations uniquement sur les chambres d’hôtel vacants au moment de la demande de telles informations, si vous faites de réservation en ligne se contracte directement avec l’hôtel et non pas le portail. La version imprimée du livre sert de localisateur fait quand vous allez à l’hôtel.
Réservation nuits d’hôtel dans ce site implique l’acceptation et l’acceptation par le client de chacun et de chacune des conditions énoncées ici.
En acceptant les clauses suivantes, vous reconnaissez et acceptez:
1) Soyez l’âge légal et avoir la pleine capacité d’effectuer la réservation, indiquant que vous comprenez et comprenez toutes les conditions figurant sur le site.
2) Les données fournies lors de la réservation en ligne sont véridiques, complets et concis.
3) ne comprend que les pages Web en vedette dans le plan du site.
4) Que l’accès à ce site est la responsabilité de l’utilisateur
5) Qu’une fois la réserve procédera à déposer le document électronique qui a été formalisé, vous pouvez y accéder à tout moment.
6) Cela confirme la réserve formulée, à savoir, les dates, le nombre de chambres, les gens et hôtel de choix.
7) Les conditions et les prix de la réservation, sont expressément déterminée par les conditions tarifaires expressément inclus dans la page que vous avez fait la réservation.
8) En ce qui concerne la relation avec le site, il vous donne la possibilité de réserver des chambres d’hôtel choisis à travers leur site web, mais ne propose pas de service de l’hôtel responsable.
9) Que les détails de la carte sont collectées afin de garantir la réservation. Si votre réservation est prépayée, il est débité au moment de la réservation. Sinon, vous devez effectuer le paiement à l’arrivée.
10) Les offres ne sont valables que pour autant qu’ils sont accessibles aux bénéficiaires de services.
PRIX
Les prix indiqués sont des prix de vente TTC public.
Le prix comprend: Prix par nuit selon le type de chambre et le régime choisi, à l’exception des hôtels, qui notait spécifiquement l’inclusion d’autres services.
Non inclus: Toute prestation non également précisé extras tels que les transferts, les conseils, les appels téléphoniques, la blanchisserie, minibar, parking, etc …
Le départ devrait quitter les chambres à 12 heures au plus tard.
PASSEPORTS ET VISAS
Tous les voyageurs sans exception (y compris les enfants) doivent avoir leurs documents personnels et familiaux respectifs, soit une carte d’identité ou de passeport, selon la législation actuelle. Il sera pris en charge par eux lorsqu’ils voyagent exigent l’obtention de visas, passeports, certificats de vaccination, etc. Tous les enfants de moins de 18 ans doivent porter une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, en prévision que le même peut être demandée par toute autorité. Il devrait être rejeté par aucune autorité visas pour les causes particulières de l’utilisateur, ou refuser l’entrée dans le pays parce qu’ils ne possèdent pas les exigences imposées ou défaut dans la documentation requise, ou ne pas être porteuse même, l’hôtel décline toute responsabilité pour les événements de cette nature, étant aux frais du consommateur résultant échéant, appliquer dans ces circonstances, les conditions et les règles établies pour le cas de non-présentation.
RESPONSABILITÉS: L’hôtel n’est pas responsable de tout accident, vol, dommages, etc … des personnes et de leurs biens ou véhicules.
Politique d’utilisation des cookies
Conformément à l’article 22.2 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information, nous informons les utilisateurs de notre site Web de notre politique d’utilisation des cookies.
L’utilisateur du site Web est informé que MACIÀ utilise des dispositifs de stockage et de récupération de données («cookies») pour personnaliser son expérience Web, améliorer le support technique et l’optimisation du site Web.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont des fichiers qui contiennent de petites quantités d’informations téléchargées sur l’appareil de l’utilisateur et utilisées lorsque vous visitez notre site Web. Son objectif principal est de reconnaître l’utilisateur (au moyen d’identifiants qui ne lui permettent pas de s’identifier à une personne physique) à chaque fois qu’il accède au site Web et nous permet également d’améliorer la qualité et la convivialité de nos sites Web. Les cookies sont essentiels au fonctionnement d’Internet; Ils ne peuvent pas endommager l’équipement / l’appareil de l’utilisateur et, s’ils sont activés dans les paramètres de votre navigateur, ils nous aident à identifier et à résoudre d’éventuelles erreurs dans le fonctionnement de notre site Web.
Types de cookies
Il existe différents types de cookies. Ils fonctionnent tous de la même manière, mais ils présentent de petites différences :
Cookies de session : les cookies de session ne durent que pendant la durée de la visite et sont supprimés lorsque l’utilisateur ferme le navigateur. Son objectif principal est d’identifier le type d’appareil, de prendre en charge la sécurité du site Web ou ses fonctionnalités de base. Ils ne contiennent pas d’informations personnelles permettant d’identifier une personne.
Cookies persistants ou permanents : ils sont stockés sur le disque dur de l’appareil et le site Web les lit à chaque fois que l’utilisateur effectue une nouvelle visite sur le site Web; Ils ont une date d’expiration ou d’expiration spécifique, après laquelle le cookie cesse de fonctionner. Ils permettent d’identifier les actions et préférences de l’utilisateur; analyser les visites et aider à comprendre comment les utilisateurs accèdent au site Web et à améliorer les services offerts par celui-ci.
Cookies de fonctionnalité : Ils permettent de se souvenir des décisions prises par l’utilisateur, telles que son login ou identifiant. Les informations contenues dans ces cookies sont anonymes (c’est-à-dire qu’elles ne contiennent pas de nom, d’adresse ou d’autres données personnelles).
Cookies tiers : les cookies tiers sont les cookies installés par un site Web qui n’est pas celui que l’utilisateur visite; par exemple, ceux utilisés par les réseaux sociaux (tels que Facebook) ou par des suppléments de contenu externes (tels que Google Maps).
Cookies analytiques: ce sont des cookies dont la finalité est la maintenance périodique et garantissent le meilleur fonctionnement et le meilleur service à l’utilisateur; collecter les données de votre activité.
Utilisation des cookies par Macià Granada Five Senses Rooms & Suites
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| popup_faldon | Posséder | durée de la session actuelle | Afficher le popup d’offre une seule fois par session (uniquement lorsqu’il y a un popup d’offre) |
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| _utmb | Google Analytics | 10 minutes à compter de la création ou de la modification | Il est utilisé pour savoir s’il y a une nouvelle session ou visite. |
| _utmc | Google Analytics | À la fin de la séance | Il est utilisé pour faciliter les fonctionnalités de la bibliothèque urchin.js. Auparavant, ce cookie agissait avec le cookie _utmb pour déterminer si l’utilisateur était dans une nouvelle session ou visite. |
| _utmz | Google Analytics | 6 mois | Enregistre l’origine du trafic ou de la campagne qui explique d’où l’utilisateur arrive sur le site Web. |
| _utmt | Google Analytics | À la fin de la séance | Il permet de définir le type de requête utilisateur. Il est utilisé pour établir des statistiques sur l’utilisation des pages. |
| DoubleClick | Adwords | À la fin de la séance | Segmentez le contenu pour qu’il soit pertinent pour les utilisateurs. |
| nom | Informations traitées | Objectif |
| Strictement nécessaire | Session utilisateur, détails d’inscription, réservations. | Gestion de l’enregistrement et de la maintenance de la session de l’utilisateur, personnalisation de la navigation, équilibrage de charge |
| Google Analytics | Sites Web visités, fréquence, nombre et répétition des visites, temps de navigation, recherches effectuées, liens consultés, navigateur utilisé, opérateur qui fournit le service, localisation liée à l’adresse IP | Mesurer et analyser la navigation des utilisateurs, la surveillance et l’analyse du comportement des utilisateurs, créer des profils de navigation d’utilisateurs anonymes, introduire des améliorations basées sur l’analyse des données d’utilisation des utilisateurs. |
| Google Adwords | Adresse IP, recherches effectuées, liens consultés et publicités consultées. | Montrez les produits qui conviennent le mieux à l’utilisateur, segmentez le public cible, mesurez les résultats, modifiez les budgets et détectez de nouveaux marchés. |
En accédant à notre site Web, l’utilisateur accepte expressément que nous puissions utiliser ce type de cookies sur ses appareils. Cependant, si vous désactivez les cookies, cela n’affectera pas la navigation sur nos sites Web.
Configuration de l’utilisateur pour éviter les cookies
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• Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
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Information de contact
Toute question ou demande concernant cette politique d’utilisation des cookies peut nous être envoyée par écrit à l’adresse e-mail suivante: lopd@maciahoteles.com
Droits et obligations de l’utilisateur
Loi 13/2011, du 23 décembre, sur le tourisme en Andalousie.
Communauté Autonome d’Andalousie «BOJA» no. 255, du 31 décembre 2011 «BOE» n. 17, du 20 janvier 2012 Référence : BOE-A-2012-876
TITRE IV : Droits et obligations des usagers des services touristiques et des entreprises touristiques.
CHAPITRE I : Utilisateurs de services touristiques
Article 21. Droits.
Pour l’application de la présente loi et sans préjudice des dispositions de la législation relative à la défense et à la protection des consommateurs et des usagers ou de toute autre législation applicable, les usagers des services touristiques auront le droit de :
a) Recevoir des informations véridiques, suffisantes, compréhensibles, non équivoques, rationnelles et préalables à la passation de marchés sur les services proposés, ainsi que sur le prix final complet, taxes comprises, en ventilant, le cas échéant, le montant des majorations ou remises applicables à l’offre.
b) Obtenir les documents qui certifient les termes de leur contrat.
c) Accéder aux établissements touristiques dans les termes établis par la présente loi.
d) Recevoir des services touristiques dans les conditions offertes ou convenues et, en tout état de cause, que la nature et la qualité de leur prestation soient directement proportionnelles à la catégorie de l’entreprise ou de l’établissement touristique.
e) Avoir leur sécurité et celle de leurs biens, ainsi que leur intimité, dûment garanties dans l’établissement, dans les termes établis par la législation en vigueur, et être informés de tout inconvénient circonstanciel qui pourrait altérer leur repos et leur tranquillité.
f) Recevoir des informations, une protection et une assistance de la part de l’Administration du Tourisme lorsque cela est nécessaire pour défendre leurs droits dans leurs relations avec les prestataires de services touristiques.
g) Être informé sans équivoque des installations ou des services qui présentent un risque et des mesures de sécurité adoptées.
h) Recevoir une facture ou un billet avec le contenu prévu dans la réglementation en vigueur du prix payé pour le service touristique fourni.
i) Exiger qu’au lieu d’être facilement visible, le badge d’accréditation soit affiché publiquement
du classement, de la capacité et de toute autre information relative à l’exercice de l’activité, conformément aux dispositions de la réglementation correspondante.
j) Formuler des plaintes et des réclamations et obtenir des informations sur la procédure pour les soumettre et leur traitement.
k) S’adresser à un système de médiation en matière de tourisme à travers des mécanismes de nature arbitrale.
l) Recevoir de l’Administration compétente des informations sur les différents aspects de
les ressources et l’offre touristique de l’Andalousie.
m) Recevoir des informations sur les conditions d’accessibilité des ressources, services et infrastructures touristiques.
n) Participer, à travers leurs organisations les plus représentatives, aux procédures de prise de décision publique qui, liées au tourisme, pourraient les affecter.
Article 22. Obligations.
Aux fins de la présente loi, et sans préjudice des dispositions des autres législations applicables, les utilisateurs de services touristiques ont l’obligation de :
a) Respecter les règles de coexistence et d’hygiène dictées pour le bon usage des établissements touristiques.
b) Respecter les règles du régime intérieur des établissements touristiques, à condition qu’elles ne soient pas contraires à la loi.
c) Dans le cas du service d’hébergement touristique, respecter la date de départ convenue de l’établissement, en laissant libre l’unité occupée.
d) Payer les services contractés au moment de la présentation de la facture ou dans le délai convenu, sans le fait de présenter une réclamation impliquant une exonération de paiement.
e) Respecter les établissements, installations et équipements des entreprises touristiques.
f) Respecter l’environnement, le patrimoine historique et culturel et les ressources touristiques de l’Andalousie.
